xatzidakis89u
Πολιτική

Χατζηδάκης: Bήμα μπροστά για την εξυπηρέτηση των πολιτών το 1555

Τι είπε για το κόστος και την λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου

Στη σημαντικότητα του 1555, που «αποτελεί ένα βήμα μπροστά για το ΥΠΕΚΑ και την εξυπηρέτηση των πολιτών», αναφέρθηκε ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης από τη Βουλή, κατά τη διάρκεια απαντήσεων σε επίκαιρες ερωτήσεις.

 Ο Κ. Χατζηδάκης ανέφερε πως «περνάμε από την εποχή των κατεβασμένων τηλεφώνων στο υπουργείο σε μια νέα εποχή, με ένα σύγχρονο ευρωπαϊκό, δομημένο σύστημα ενημέρωσης των πολιτών, το οποίο έχει εγκριθεί από τη Βουλή, βασίζεται στην ειδική προϋφιστάμενη διαδικασία για τις δημόσιες συμβάσεις και έχει εγκριθεί από το Ελεγκτικό Συνέδριο».

 Μάλιστα, κάνοντας ειδική αναφορά στον ενιαίο αριθμό 1555, απαντώντας σε σχετική επίκαιρη ερώτηση του βουλευτή του ΣΥΡΙΖΑ Πάνου Σκουρλέτη, είπε πως «αποτελεί ένα βήμα μπροστά για την εξυπηρέτηση των πολιτών, των εργαζόμενων, των ασφαλισμένων, των συνταξιούχων και των ανθρώπων που έχουν ανάγκη και θέλουν να επικοινωνήσουν με το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων».

Σχετικά με τη διασφάλιση των τηλεφωνικών καταγγελιών εργαζομένων στο ΣΕΠΕ, ο κ. Χατζηδάκης ανέφερε ότι το 1555 καταγράφει απλά την κλήση και αμέσως τη μεταβιβάζει. Οι τηλεφωνητές του κέντρου δεν έχουν καμία άλλη ανάμειξη, ούτε καν μπαίνουν στην καταγραφή της υπόθεσης.

 «Απλά, διαβιβάζουν το τηλεφώνημα στο ΣΕΠΕ, όπου αυτό εξακολουθεί να έχει τη λειτουργία που έχει μέχρι σήμερα και η διαχείρισή του είναι η ίδια με αυτή που προϋπήρχε και επί διακυβέρνησης ΣΥΡΙΖΑ-ΑΝΕΛ» είπε ο υπουργός, ο οποίος τόνισε πως η κυβέρνηση προχώρησε στην αναβάθμιση του ΣΕΠΕ σε μια ανεξάρτητη Αρχή και με εχέγγυα, προκειμένου να λειτουργήσει μακριά από «ψιθύρους» που ήθελαν να γίνονται πολιτικές παρεμβάσεις.

 «Επιλύθηκε ένα πρόβλημα αποτελεσματικά και με διαφάνεια»

Για τη γραμμή 15900, που αφορά τις καταγγελίες για Βία κατά των Γυναικών, ο κ. Χατζηδάκης ανέφερε πως πράγματι υπάρχει πρόβλεψη από την ΕΕ και γι' αυτό παραμένει αυτόνομη. Επειδή όμως υπάρχει και ο ενιαίος τηλεφωνικός αριθμός του 1555, «δίνουμε τη δυνατότητα σε όποιον καλέσει το Κέντρο αυτό, όχι μόνο να του γνωστοποιείται η ύπαρξη του 15900, αλλά να υπάρχει η δυνατότητα άμεσης διαβίβασης της κλήσεως σε αυτό».

 Απαντώντας στις επικρίσεις για το κόστος λειτουργίας του 1555, ο κ. Χατζηδάκης είπε πως υπήρχαν επτά διαφορετικά τηλεφωνικά κέντρα όπου οι απαντήσεις των κλήσεων ήταν σχεδόν μηδενικές, με αποτέλεσμα την αγανάκτηση των πολιτών και τις συνεχείς καταγγελίες. Επιλύθηκε ένα πρόβλημα αποτελεσματικά και με διαφάνεια. Ανάδοχος του έργου είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες συμβούλων στην Ελλάδα, με διεθνή εμπειρία. Αυτή αξιοποίησε τις τρεις μεγαλύτερες εταιρείες τηλεφωνικών κέντρων της χώρας μας. Γι' αυτό και μέσα στις 100 πρώτες ημέρες λειτουργίας του 1555, το 84% των κλήσεων απαντώνται αμέσως, και κλείνει το θέμα από τους εκπαιδευμένους τηλεφωνητές.

 «Το 13% περίπου των τηλεφωνημάτων πηγαίνει σε ένα υποστηρικτικό γραφείο, όπου αναλαμβάνει να δώσει απαντήσεις, και μόνο το 3% παραμένει εκκρεμές, που και εκεί οι ενδιαφερόμενοι θα λάβουν απαντήσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα», σημείωσε.

 Ο κ. Χατζηδάκης ανέφερε ότι για τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου 1555, εκτός των υπαλλήλων του υπουργείου και του ΕΦΚΑ που εμπλέκονται, εργάζονται συνολικά 320 υπάλληλοι των αναδόχων καθημερινά και το Σαββατοκύριακο.

 «Συνεπώς, εάν κανείς κάνει τους λογαριασμούς σε μισθούς και δαπάνες, θα διαπιστώσει ότι το κόστος του είναι σχεδόν ίδιο με αυτό που έχουν ανάλογα τηλεφωνικά κέντρα σε Ελλάδα και εξωτερικό. Το οποιοδήποτε μικρότερο κόστος που λέει ο ΣΥΡΙΖΑ θα σήμαινε αμοιβές όχι Βουλγαρίας αλλά Πακιστάν!», ανέφερε ο υπουργός.

 Ο βουλευτής του ΣΥΡΙΖΑ, Πάνος Σκουρλέτης, από τη δική του πλευρά, ανέφερε ότι το 1555 είναι μια εργώδης προσπάθεια του υπουργού για να κάνει μια προώθηση του εαυτού του, και, παρά το υψηλό κόστος του, δεν λύνει κανένα πρόβλημα. Το ΣΕΠΕ είπε, οφείλει και πρέπει να έχει το δικό του κέντρο καταγγελιών. Να μη διαμεσολαβούν τρίτοι και ειδικά ιδιώτες υπάλληλοι που δεν είναι εκπαιδευμένοι, δεν είναι δημόσιοι υπάλληλοι και δεν έχουν ορκιστεί, ούτε έχουν και την τεχνογνωσία για τη διαχείριση κάποιων πληροφοριών.

 Αναρωτήθηκε πως διασφαλίζεται ότι δεν θα διαρρεύσουν κάποιες ανώνυμες καταγγελίες που γίνονται στο Κέντρο, ή μια καταγγελία που θα αφορά αυτή την ίδια ιδιωτική εταιρεία. «Βρήκατε, είπε, μια ευκαιρία να δώσετε 12 εκατ. ευρώ για έναν χρόνο σε ιδιώτες, και από αυτά τα 3,5 εκατ. ευρώ να πηγαίνουν για διαφήμιση». Ανέφερε, τέλος, πως επί κυβέρνησης ΣΥΡΙΖΑ ιδρύθηκε το τηλεφωνικό κέντρο του ΟΠΕΚΑ, με κόστος μόλις ένα εκατομμύριο ευρώ.

Aποδοχή Cookies

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies της Google ή/και άλλων παρόχων διαφήμισης για την παροχή των υπηρεσιών του, για την εξατομίκευση διαφημίσεων και για την ανάλυση της επισκεψιμότητας. Η Google κοινοποιεί πληροφορίες σχετικά με την από μέρους σας χρήση αυτού του ιστότοπου. Με τη χρήση αυτού του ιστότοπου, αποδέχεστε τη χρήση των cookies.

Διαβάστε περισσότερα